『고객만족마케팅 전략』은 기업성장의 주원료인 고객중심 마인드를 통해 기업가치를 향상시킴으로써 수익을 거두는 데 필요한 해법들을 총망라하였다. 에이프릴컨설팅 그룹의 대표컨설턴트인 저자가 해박한 이론과 풍부한 현장경험, 구체적인 사례를 바탕으로 한 고객마케팅전략의 진수를 보여준다. 급변하는 환경변화에서 살아남는 데 필수적인 아웃사이드인 마인드와 고객중심 마인드의 중요성부터 조직가치 증대에 필요한 고객가치 파악과 고객가치 창조, 기업가치 증대에 중요한 고객가치 평가와 관리 등에 대해 자세히 다루었다.
시작하는 말
1부 고객가치 리더가 되기 위한 마인드 혁신
1장 고객중심 마인드/ 아웃사이드인
2장 고객가치와 고객만족 이해
2부 고객가치 향상전략
3장 고객가치 파악하기
4장 고객가치 창조
5장 고객가치 제안과 전달
3부 기업가치 증대전략
6장 고객가치 평가와 관리
7장 고객가치를 통한 기업가치 향상
주
그림과 표
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